酒店如何利用数据分析来进行升级销售？

本文摘要：如果酒店能依赖数据分析来在旅行者旅程的有所不同阶段获取涉及、有吸引力且适合的产品，那它们就能取得更佳的收益。 通过升级销售产品来取得增量收益对酒店而言并不是什么新鲜事，但如果酒店能依赖数据分析来在旅行者旅程(从顾客已完成预约到离店)的有所不同阶段获取涉及、有吸引力且适合的产品，那它们就能取得更佳的收益。 当某位旅行者抵达酒店时，他们可能会发现自己不会为意料之外的收费服务掏钱。

如果酒店能依赖数据分析来在旅行者旅程的有所不同阶段获取涉及、有吸引力且适合的产品，那它们就能取得更佳的收益。　　通过升级销售产品来取得增量收益对酒店而言并不是什么新鲜事，但如果酒店能依赖数据分析来在旅行者旅程(从顾客已完成预约到离店)的有所不同阶段获取涉及、有吸引力且适合的产品，那它们就能取得更佳的收益。

　　当某位旅行者抵达酒店时，他们可能会发现自己不会为意料之外的收费服务掏钱。这些服务可能会还包括额外的无线网际网路服务和提早住进或延后退房等服务，酒店还有可能会获取当地旅行或活动产品，它们或许可以借以赚一笔佣金。酒店似乎在大大找寻各种有所不同的方法来提高增量收益，这是因为过去借以提高收益的方法不一定限于于现在的情况。

　　比方说现在的大部分品牌都会获取免费网际网路服务，事实上在很多顾客显然，这些服务比客房内的小冰箱更加最重要。想想看：顾客可以通过网际网路来用于有所不同的方式来电话免费的视频电话或语音电话，现在用于客房电话的顾客越来越少。很多品牌也不会向顾客获取免费早餐，也就是说酒店在谋求通过各种方法来让顾客在住进期间展开更加多消费。　　最大化的效果　　说道到如何最大化非客房类收益这一话题时，卡尔森酒店集团负责管理全球收益优化的副总裁Frederic Deschamps引荐以下作法：　　 首先，酒店在对预约催促展开评估时必须考虑到潜在的辅助收益，并非所有收益管理系统都能构建这一点。

　　 其次，酒店应当对服务展开分类，并辨别哪些服务是大多数消费者有可能不想的，但毕竟某些消费者不愿收费出售的服务，这样一来酒店就可以将这些服务以辅助服务的形式获取给顾客。　　 最后，研发出有一个能为顾客获取辅助服务的预约流程(特别是在是在线上渠道)。你获取的预约流程就越智能，顾客出售辅助服务的可能性就越大。

要忘记一点：向顾客呈现出过多产品自由选择是有风险的，他们可能会必要重开页面，即使你获取的是涉及的产品。　　探讨于传销渠道　　酒店一般来说会晤到价值的差异化以及他们的产品必须与OTA一般不会获取的产品展开竞争等话题，它们意识到分销和收益管理部门的高管必需获取将房价以及餐饮分数、行驶分数和活动票据等展开绑的包产品或电子货币广告宣传产品。　　最重要的是，酒店于是以侧重于通过数据分析和算法来利用适合的升级销售机会，以提供增量收益。　　也就是说，如果某家酒店富裕创新，那它就可以专心于通过获取差异化的体验和取得较高的顾客满意度来提供更加多收益。

　　然而问题是：品牌网站否在获取差异化的体验?　　Pillar Hotels Resorts的收益管理副总裁Liz Uber回应，大多数品牌网站都会获取加到额外服务的自由选择，比方说延后退房和提早住进等等，这毫无疑问让人感到遗憾。　　“像酒店升级销售技术提供商Nor1等一些企业早已与希尔顿酒店集团展开了合作，为顾客获取以折扣价出售升级房型的自由选择。其益处在于这一房型升级服务在顾客住进时才取得借贷，因此酒店仍然有机会以常规价来销售升级房型。

”　　Uber回应，希尔顿酒店在这一平台取得了明显的顺利，它也因此以求提供额外的收益。大多数品牌或网站会获取销售这类“额外服务”或“房型升级”的自由选择，因此获取这些服务显然能有效地为酒店带给收益，并进而增加利润。“通过提高酒店在销售如周年庆的鲜花或生日会的香槟等服务方面的能力，它们将可以取得更加多收益。”　　在顾客预约产品的阶段展开升级销售　　酒店不应专心于顾客证实客房预约的阶段，如果它们能在此阶段使用适合的方法展开销售，那它们将能取得增量收益。

无论是依赖数据还是使用智能手段展开升级销售，酒店都能以最佳的方式来利用预约流程(特别是在是在线上渠道)，以向顾客获取额外的产品。毫无疑问，酒店还可以利用预约日期和住进日期之间的阶段、顾客办理住进的时间以及顾客住进酒店的阶段。然而酒店也应当严肃地考虑到一个问题，那就是获取过多产品或不相关的服务可能会严重影响顾客的住进体验。　　在Uber显然，酒店可以通过两个极佳的方法来向顾客获取辅助产品。

首先，网站可以在顾客展开预约的时间点为其获取额外的服务，这对其增加收入和为每位顾客建构自定义化体验而言是十分有效地的。　　其次，酒店可以在所有顾客住进前向其发送到电子邮件，为他们获取预约额外服务的自由选择，酒店可以借以更有那些没证实要在首次预约时出售辅助服务的顾客。这两种作法皆能为酒店带给机会，但酒店有可能必须对其网站展开更好的升级以及减少人手。　　如果酒店能借以更佳地服务顾客以及提高利润，那酒店就有充份的理由专心于以数据分析为主导的升级销售服务。

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